Confiança de produto de um fornecedor ou serviço atenderá às necessidades de seus clientes. Essa confiança é conseguida através da criação de uma relação entre o cliente e o fornecedor que garante que o produto vai estar apto para uso com mínima ação corretiva e inspeção. De acordo com Joseph M. Juran, nove atividades principais são necessários: 1. definir requisitos de qualidade de produto e programa; 2. avaliar fornecedores alternativos; 3. selecionados fornecedores; 4. planejamento de qualidade comum de conduta; 5. cooperar com o fornecedor durante a execução do contrato; 6. obter prova de conformidade com os requisitos; 7. certificar fornecedores qualificados; 8. programas de melhoria de qualidade de conduta conforme necessário; 9. criar e usar avaliações de qualidade do fornecedor.